1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:55:49.655 ID:EfXxmEl+0
・理由さえあれば返品できない商品など存在しない
 基本的に購入から180日経過している商品は返品、交換に対応していないという事になっているが、
 商品の不具合が原因の場合は何年経過していても返品、交換してもらえる

・上記のことを知らない担当者がいるので、当たりを引くまで問い合わせガチャを回すべき
 詳しいことは知らんけど適当に話を聞くだけのクズ担当者がいるので返品対応をしてくれなかったり
 おかしいことがある場合は再度問い合わせをして別の担当者と話すとすんなり話が進む

・外国人のカスタマーセンター(仙台)につながった場合は即切り推奨
 何を言っているのか聞き取り辛い、こっちの言っていることも聞き取れていない場合もある
 対応が遅いため時間の無駄

・返品をしすぎると拒否されたり、最悪アカBANになる
 カスタマーサービスで自分の注文回数と返品回数を聞くと教えてもらえる。
 悪意があり注文と返品を繰り返してる奴が永久BANされることもある
no title

2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:57:45.060 ID:Ip6cyJgZ0
ためになったわさんきゅーな

3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:58:01.369 ID:jhqaE4000
Amazonのサポセンって外国人しかいねえと思ってた
製品の色が写真と違うのに返品諦めてたわ

8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:59:50.210 ID:EfXxmEl+0
>>3
まだ間に合うぞ
日本人が出るまで問い合わせ電話し続けろ
「商品の不具合があるので返品したい」っていえばいつの商品であっても(使用済み)でも交換できる

16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:07:28.411 ID:jhqaE4000
>>8
もう箱捨てちゃったよ

19: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:09:01.576 ID:EfXxmEl+0
>>16
商品の本体があったら大丈夫だぞ

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:58:26.707 ID:EfXxmEl+0
・商品の不具合が理由ならAmazon販売じゃない商品も返品、交換ができる
 1度販売店への問い合わせをする必要があるがその後は返品対応してもらえる
 これについても理解してる奴としてないやつがいるのでリセマラ推奨

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:59:02.769 ID:yiAA5e0n0
すぐマイク壊れたBluetoothイヤホン返品したけどまだアマギフくれないわ
どうなってんだ

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:59:20.901 ID:710G8kM6M
何を当たり前の事言ってんだ

9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:01:15.283 ID:EfXxmEl+0
>>6
商品不具合があったのに返品しないやつとすぐ返品してくれる奴が要るのが当たり前!?

11: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:02:29.797 ID:710G8kM6M
>>9
だからAamazonは担当者によって対応に違いあるって
3000円配るような奴から1円もくれない奴がいるんだよ

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:05:19.098 ID:EfXxmEl+0
>>11
それって異常なことだよね
社内規則を知らないがために客に嘘の情報を伝えて損失を与えてるってことだろ?

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:11:59.169 ID:710G8kM6M
>>14
被害妄想が激しい奴だな
もう実店舗で買ってその場でクレーム垂れてこいよ

7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 10:59:23.202 ID:y0Q4c6XUp
貧乏人かよ

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12: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:03:32.627 ID:yGItexnJ0
これはいい情報

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:03:50.811 ID:ZBDwAIWw0
勝手に配達日指定するの止める方法とかあるの?

15: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:07:03.197 ID:EfXxmEl+0
>>13
俺田舎だから配達日時が2日後になるんだけどたまに配送センターに1日後に付いて
1日放置されることがあるからそれについてカスタマーセンターに聞いたら配送業者に言えって言われた
ヤマトと佐川に電話しとけばセンターに着き次第配達してもらえるようになる

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:07:59.973 ID:YiKFeQxx0
イヤ、社な規則を知ってる奴と知らない奴の差と言うようなことじゃなく
会社としての対応を考えたら、「そこまでうるさくない相手であれば返品は断れ。でもウルサイ奴には応じろ」
と言うアバウトなルールにするに決まってるやん
1か0にする必要ないんだから

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:12:07.592 ID:EfXxmEl+0
>>17
そんなの泣き寝入りした人は損じゃん

22: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:13:13.534 ID:YiKFeQxx0
返品は無理と言って、それですぐに引きさがる相手にまで返品を応じてやる必要ないやん
商売なんだから、何でも受けてたら利益飛ぶわけだし
どうしても文句言ってくる奴だけに対応したらいいんだから
マニュアルを知ってる担当かどうかの違いとかではなく、担当によってはすぐ応じる奴とそうじゃない奴がいるのも
ごく普通のことだと思うけどな
Amazonに限らずどんな店でも同じだ

25: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:14:57.808 ID:EfXxmEl+0
>>22
でもそれって景品表示法違反だよね

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:17:10.796 ID:YiKFeQxx0
>>25
それのどの条項が該当するの?

28: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:20:33.583 ID:EfXxmEl+0
>>26
優良誤認表示
(1)本法第5条(第4条第1項)第1号

31: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:22:45.574 ID:YiKFeQxx0
>>28
何の関係も無いじゃん
ただの馬鹿だったなw

27: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:20:20.036 ID:4WWDWn0GM
4月にかったのをすぐに返品手続きしたけど送らなかったんだけど今返品出来るのか?

29: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:21:03.908 ID:EfXxmEl+0
>>27
できるよ
品質不具合ならね

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:22:36.048 ID:4WWDWn0GM
>>29
Amazonアプリには30日までとなってたし今はもう返品するが出てないけど
仮に出来るのなら返品手続きを消してるのは問題だろ

33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:24:01.857 ID:EfXxmEl+0
>>30
もしかして購入履歴では返品完了になってるの?
なってないならブラウザから見たほうが良いかも

45: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:31:02.778 ID:4WWDWn0GM
>>33
ブラウザから見てみたけど無理
この返品ポリシーの先はヘルプ返品・交換のページ
no title

52: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:36:34.194 ID:EfXxmEl+0
ごめんそもそも返品手続きはカスタマーサービスでやってくれるから>>45で書いてるみたいに電話ガチャした方が早いし確実
「製品に不具合がありました」ってちゃんと伝えるだけ

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:23:51.130 ID:YiKFeQxx0
× マニュアルが徹底されてない
〇 対応する人やクレームを言う人や内容によって対応は千差万別

ただこれだけのこと
Amazonに限った話でも何でもなく
どこの店でもどんな商売でもこうなってるだけ
線引きなんて簡単にできないんだから

34: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:24:25.224 ID:mY8gXdGD0
それを知るまでに>>1は何回返品したんだ
普通に生きててそんなに返品することあるか?

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:26:38.173 ID:EfXxmEl+0
>>34
注文が327回で返品が14回
問い合わせはガチャ回した分もあるから14回の3倍くらい

36: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:24:57.954 ID:5uc9aLsE0
むしろ優良誤認の逆で劣悪誤認みたいな感じだな
でも公平性がないからなにかの法には触れてそう

39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:26:30.154 ID:YiKFeQxx0
客のクレームが妥当かどうか、それを受けるかどうか
そんなのは、マニュアルで線引きが簡単にできるもんじゃないんだから、人によって対応が違うのは当たり前
別に特別なことでも何でもない

41: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:27:17.781 ID:aPCuyIAyp
サービスが人によって違うのは問題だろ

44: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:30:19.909 ID:YiKFeQxx0
客側の言い分が正当なのか、店側の言い分が正当なのか
そんなことは、突き詰めれば民事裁判で個別に判断してもらうしかなく
非常にアバウトなことだから
担当者や同じ会社でも地域によって違ったり運不運でその時の対応が変わるのは珍しいことじゃない

46: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:31:43.591 ID:l2otOz6T0
人間は機械じゃないからな

47: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:33:11.049 ID:YiKFeQxx0
クレームの内容は人によって違うし、そのクレームも、どれぐらい使って何がどうなったのかなど
中身もみんな違うんだし
仮に同じような不具合でも、伝えかたも人それぞれ違うから、聞いた方もみんな同じ解釈になるとは限らないし
返品対応のクレームなんてサービスが同一にしようと思ったら、いかなる理由でも返品は全部受けますと言う対応か
返品は一切不可です
と言う1か0の対応しかできないことになる

>>46
その通り

48: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:33:12.345 ID:EfXxmEl+0
製品不具合はAmazonが認めてるって言ってるじゃん
あと何で民事なん?もしかして民事と刑事の違いも分からないの?

51: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 11:36:19.193 ID:8PchupzT0
良いスレだったのに、1がマヌケで煽り耐性がなすぎて
どうでもいい指摘・当たり前の指摘の部分に、なぜか顔真っ赤にして反論しだしたから無価値のスレになったな

論点は「スタッフによって対応が違い過ぎてムカつく!許せない!マニュアルが徹底されてないからだ!」と言うことじゃないだろ
対応が人によって違うから、言い分を聞いてくれるスタッフに当たるまで掛け合った方がええよってことだろ

そう言う有益な情報を淡々と教えてくれてればいいのに
マヌケすぎてレスバの土俵に乗ってしまった

61: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:12:16.001 ID:wInDI4TJM
どうでもいいから>>1は豆知識をどんどん書いてけ
暇ニートもてなしててもきりがないぞ

63: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:15:30.591 ID:hxzTbWo2a
中国の格安SSD買ってすぐ壊れた
問い合わせ先の電話番号が国際86から始まってて諦めた

64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:19:02.175 ID:TbEo9f0Z0
Amazonは中華製の低品質扱い過ぎ
2個同じデスクライト買って2個とも壊れてたわ

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69: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:25:43.353 ID:TbEo9f0Z0
中華メーカーは大々的にタイムセールで売ってたのに連絡なしに突然一方的にキャンセルする

71: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:31:46.628 ID:Zw3xBkrY0
これは良スレ

77: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/08/26(月) 12:57:56.116 ID:LgpSOSU0M
為になった
番されない程度に返品しよう

引用元: ・http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1566784549/